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上海生源物业有限公司:五心服务队织密党员公益服务网

作者: 来源:dede58.com 关注: 时间:2019-09-10 17:28

(上海基层党建网)    上海生源物业有限公司管辖新海、跃进、红星、长征4个区域23个住宅小区,共计360幢居民楼,8091套住房。这些住宅小区大部分建造于上世纪八九十年代,水、电等配套设施陈旧,日常报修率高。对此,生源物业公司党支部结合公司党员特长,以服务居民为主线,以群众满意为目标,创设“365”五心服务队,旨在发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,切实打通服务群众“最后一公里”。

组建队伍,织好365公益服务网

成立“专业化”领导小组。上海生源物业有限公司党支部成立“365”五心服务队领导小组,由党支部书记、总经理任组长,副经理、副书记任副组长,各小区经理为组员,指导物业小区和党员志愿者以“爱心、耐心、热心、真心、用心”开展维修服务。成立“全天候”为民服务队。组建由本支部内党员、入党积极分子以及物业维修骨干组成的24小时物业维修党员志愿者服务队,由党员骨干、小区经理任队长,主要负责完成小区内的报修任务,为小区业主提供“全天候”的维修服务。成立“综合式”为老服务队。按照就近原则,组建由水电以及管道维修骨干组成的为老服务队,专为社区高龄老人、空巢老人和腿脚不便的困难群体提供“综合式”的管道检查服务和水电维修服务,切实保障困难群体的生命财产安全。

搭建平台,织密365公益服务网

开展“纵向式”比武大赛。党支部结合公司实际情况,每年10月举办“生源杯”职工技能比武大赛,通过设置垃圾分拣知识竞赛、管道维修技能操作赛、绿化修剪技能赛等,切实提高员工的理论水平和技术能力。开展“横向式”交流学习。党支部定期邀请区域内外技艺精湛的水电技术员为志愿者开展业务培训,通过现场答疑解惑、分享操作经验的方式,提高365志愿者的工作本领。同时,以老师傅带新员工的模式,强化365新进志愿者的工作本领和综合能力。目前,参与“365”五心服务队的志愿者已达40名,为服务好社区居民奠定了坚实的基础。

优化服务,织优365公益服务网

开设红色通道,实行专业化服务。为方便业主报修,党支部开通24小时报修热线,对外公布每个片区的热线号码,将服务窗口前移,及时解决居民群众的急难愁问题。今年六月的一个深夜,新海体北新村3号202室的业主拨打热线电话反映家中进水,“365”五心服务队党员志愿者万惠东接到电话,立即赶赴现场查看,发现业主由于装修时造成雨水管堵塞,导致了倒翻水,万惠东在完成了一系列检修和疏通工作后,仍然选择留在现场帮助业主一起清扫室内积水,切实解决业主的燃眉之急。开设绿色通道,实行实时化服务。结合社区内老年人较多的实际情况,党支部特向社区内的独居老人、高龄老人以及困难人员开通绿色通道,并将印有服务队人员联系电话和应急电话的卡片发放至他们的手中,专为困难群体提供现场指导、检查维护、排除安全隐患等服务。同时,公司党支部还建立了“一户一档”资料,详细记录相关情况,增强为老服务的有效性和针对性。

“365”五心服务队通过服务受理零推诿,服务方式零距离,服务质量零差错,服务结果零投诉等举措,进一步提升维修效率和工作质量,服务水平,把业主的“急、难、愁”问题,变成工作上的“快、准、好”。服务质量越来越高。通过常态化的技能培训和比武大赛,强化了党员的工作本领和服务能力。今年1-10月,解决业主突发性报修服务86次,物业报修3230次,完成率达99.8,满意度达100党群关系越来越紧密。通过实时化的上门服务、跨前服务,老年居民对公司的信任度越来越高,赞誉度也越来越高,党群关系得到进一步密切。支部的凝聚力越来越强。通过“365”五心服务队的建立,支部的服务功能显著增强,支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到进一步发挥。

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